外派任务失败的真实成本
罗伯•启普曼先生（Mr. Rob Chipman）是FIDI总裁兼任Asian Tigers集团-香港首席执行官。罗伯•启普曼先生（Mr. Rob Chipman）是一位拥有多年丰富经验的国际搬迁专家，在此期间，他学会了如何确保全球外派工作的正常运转，当大家对大部分外派成本都不清楚时，他都给出更好的见解。
一个失败的国际搬迁可能会对雇员、雇员的家人、甚至是对雇主自身产生毁灭性的的影响。尽管没有任何一方会细想失败的原因有哪些，但是为了评估投资的整体回报和全球外派计划的可行性，同时也为将来计划更成功的外派，公司对失败的财务成本（以及非财务成本）的理解显得尤为重要。
外派成本：让我们做一个计算
一个失败的外派任务的成本取决于被外派人员的薪资水平、随行家属的数量以及目的国。除此之外，还有一些非财务成本，例如：缺乏效率，员工及其家庭在精神和情感上的损失等等。让我们对这些方面进行深入探讨：
财务成本方面，主要由雇主承担，包括：交通成本（如多个国际航班）、短期住宿、房屋的长期租赁、至少两次的家用品搬迁（一次是送往目的地，一次是从目的地返回）、学校的费用、杂项附加开支等等。这些累计成本可能迅速上升。假设外派任务在一年内结束，以下是有两个学龄儿童的四口之家的相关典型数据：
- 工资与福利总计约：$250,000/pa
- 观察旅行（look-see）的机票费用：$5,000 x 2
- 外派开始的去程机票：$5,000 x 4
- 外派结束的返程机票：$5,000 x 4
- 学校的费用（学费：2人，每人每年US$20,000）
- 家用品运送至目的地：US $15,000
- 家用品运回至原籍地：US $15,000
- 附加费用：$30,000
- 硬成本（hard costs） 总计：$400,000
值得注意的是，工资成本在一年期的委派任务的总成本中所占比例刚刚超出60%。如果保留被外派人员的原职位，这便是可能会发生的成本，当然公司还需要衡量在此期间被外派人员为公司所做出的贡献。如果外派任务突然停止，将不可能达到任何目标，而其他成本（大约占总成本的37.5%）不会给公司带来任何价值...
这并非只关乎钱
现在让我们来看看非财务成本方面。最近一项研究表明：当一个雇员在境内搬迁时，这将带来8-10个工作日的损失；而对于一些国际搬迁来说，这种损失可能达到20天。此外，一个心灰意冷的员工可能无法再适应他的原籍国，如果是这样的话，他们的生产力可能会低得多。往往还会出现自卑、缺乏动力、家庭问题、甚至是抑郁。
那么，是什么导致外派的失败？我们又能做些什么将风险降到最低呢？最常提及的外派失败原因是外派人员的家庭无法适应目的地国家的环境。这种影响将远远超过纯粹的工作表现。最典型的适应问题包括：配偶无法适应、无法建立社交圈、变得脱离周围环境等。另一个不常提及但仍然需要重点关注的问题是儿童无法很好地融入同龄人中。有些家庭往往无法为需要特殊服务的儿童找到他们所需的服务支持。所有这些都归结于他们的整体能力无法融入并同化于当地的文化和语言。
我们可以做些什么来降低这种风险呢？
第一步最好是审视一下候选人及其家人是否能够很好地融入新环境。另一个关键点是为搬迁家庭的个性需求提供合适、专业的安家服务支持。跨文化以及常规的语言培训很有可能是主要部分。为儿童寻找合适的学校可能会是一个巨大的挑战，且需要相当多的时间来决定合适的学校。最后，家人对于学习新的国家的风俗习惯、文化、饮食、礼仪的态度也必须考虑在内。
以上各点组成一个完整的拼图，组合恰当时，将为外派人员和家人、以及雇主带来积极的体验。